【重要】不正アクセスを防ぐため必ずお読みください
『PSO2 ニュージェネシス ver.2』において、悪意のある第三者にSEGA IDとパスワードを勝手に利用され、ゲーム内にログインされる「不正アクセス」（アカウントハッキング）と思われるご報告をいただいております。
不正アクセスの手段としては、「リスト型アカウントハッキング」と呼ばれる、他社サービスにおいて流出したと思われるIDや登録情報を用いて、同じIDとパスワード、メールアドレスなどを利用してログインを試行する方法が確認されており、別のネットサービスでも同様の不正ログイン事例が急増しています。
『PSO2 ニュージェネシス ver.2』運営チームでは、これまで寄せられたご報告などをもとに、随時状況を調査しておりますが、ゲーム内、あるいはSEGA ID登録サイトから、IDやパスワードの流出などは確認されておりません。
また、不正アクセスと思われるログイン状況などについては随時調査の上、アカウント一時停止などの措置や、ワンタイムパスワード、アイテム取引パスワードなどのセキュリティ機能追加を実施しておりますが、現在もなお被害報告は寄せられております。
これまでにもご説明差し上げていることとなりますが、あらためてアカウント情報やパスワードの管理に関するご注意を記載させていただきます。
お客様がこれまで手に入れた大切なアイテムやキャラクター、個人情報の被害を防ぎ、安心してゲームを遊んでいただくためにも、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
安心でお得なワンタイムパスワードをご利用ください
ワンタイムパスワードは非常に強力なセキュリティ対策手段です。
スマートフォン用の無料アプリを導入することでご利用いただけます。
ワンタイムパスワードを設定すると、SEGA ID登録サイトへのログイン、パスワードの再設定、ゲームログインにおいてワンタイムパスワードが必要となるため、あらゆる不正アクセス手段からの防御効果があります。
さらにワンタイムパスワードの導入者には、ゲーム内でさまざまな特典を受けることもできます。
- ワンタイムパスワード導入特典
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- ゲーム内で200個までの追加アイテムを預けられる「OTP倉庫」がご利用いただけます。
- 継続してご利用いただくと、毎月「ワンタイムパスワード利用キャンペーン」のアイテムがもらえます。
- 万一不正アクセスを受けた場合も、被害時にワンタイムパスワードをご利用いただいていた場合は、失われたアイテムなどを可能な限り補填いたします。
- ※ワンタイムパスワードを導入されていない場合は、上記キャンペーンなどの特典、アイテムなどの補填は受けられません。
また、ゲーム内でマイショップなどを利用する際に、「アイテム取引パスワード」が有効となります。
「パスワードの使い回し」はお止めください
SEGA ID、ならびに連絡先メールアドレスにおいて他のサービスと共通のパスワードを利用することは大変危険です。
これまでのご報告においても、SEGA IDや連絡先メールアドレスのパスワードを他のサービスと使い回すことにより、被害を受けた事例が多数確認されております。
不正アクセスを受ける可能性がある行為
- SEGA IDのパスワードと、連絡先メールアドレスのパスワードを共通のものとする。
- SEGA IDや連絡先メールアドレスに、他のサービスと共通のパスワードを使う。
- SEGA IDや連絡先メールアドレスに、他のサービスなどで過去に使用したことがあるパスワードを使う。
これらの状況に該当している方は、速やかにパスワードを変更していただきますよう、お願い申し上げます。
- ※他サービスと共通したパスワードや、過去に利用したことのあるパスワードなどは、絶対に使用されないようお願いいたします。
SEGA IDとパスワード管理に関するご注意
- パスワードの管理について
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- パスワードは安全のため、定期的に推測されにくいものへ変更してください。
パスワードの変更は「SEGA ID管理ページ」で行うことができます。
- パスワードは安全のため、定期的に推測されにくいものへ変更してください。
- 推測されにくいパスワードを設定する
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- 英数字を組み合わせるなど、できるだけ長く、複雑なものを設定してください。
- SEGA IDやキャラクター名、そのほか生年月日や電話番号など、推測されやすいものは使用しないでください。
- 以前に設定したことのあるパスワードを設定しないでください。
- 『PSO2 ニュージェネシス ver.2』以外のサービスとは異なるものを設定する
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- 『PSO2 ニュージェネシス ver.2』以外のオンラインゲーム、サービス、メールアドレスなどで使用しているIDやパスワードと同じものは使用しない。
- SEGA ID、パスワードを第三者に教えない
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- 第三者、また親しい人であった場合も、決してSEGA IDやパスワードを教えないでください。
- 友人、家族など身近な人を含む第三者とSEGA IDを貸し借りする、いわゆる「アカウント共有」をしないでください。
- ゲーム内やサポート対応において、弊社関係者がお客様のSEGA IDに対するパスワードについてお伺いすることは一切ございません。
SEGA IDを第三者へ使用させることは、『ファンタシースターオンライン2』利用規約 第8条（本件ID、パスワード）および第20条（譲渡禁止）にて禁止させていただいております。
他人のSEGA IDやパスワードを聞き出すプレイヤーを見かけた場合は「サポートナビ＞各種ご報告・お問い合わせ＞悪質ユーザー報告」よりお知らせください。 - 公共の場所で『PSO2 ニュージェネシス ver.2』をプレイする際は
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- ゲームへログインする際のSEGA ID、パスワード入力を第三者に見られないようにご注意ください。
- プレイ終了後はパスワード変更を行うことをお勧めします。
- PCのセキュリティ対策を徹底する
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- ご使用のPCのウイルス対策ソフトを常に最新の状態に保った上で、日頃から十分なチェックを実施してください。
- OSや各種ソフトのアップデートを行い、セキュリティに関する最新の対策を適用してください。
- 疑わしいサイトは閲覧しない、疑わしいリンクをクリックしない
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- 関係者を装ったメールやサイトから、IDやパスワード、クレジットカード番号などを詐取する「フィッシング」にご注意ください。弊社関係者が「外部」サイトへ誘導、SEGA IDやパスワードの入力を求めることは一切ございません。
- 偽のサイトに誘導しIDやパスワードを入力させる手口が知られています。安易にこれらを入力しないようご確認ください。
- ActiveXなどを利用したページから不正なプログラムがインストールされ、IDやパスワードが盗用されることがあります。
- 不正なプログラムはインストールしない、実行しない
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- プレイを有利にすると謳うものなど、いわゆる「ツール」と呼ばれる外部プログラムは一切使用しないでください。
不正なプログラムの中にはウイルスを含み、使用した人のIDやパスワードを盗み出すものもありますので、実行はもちろん、インストールもしないことを徹底してください。
- ※このような外部プログラムの利用は、『ファンタシースターオンライン2』利用規約第9条（チート行為・不正行為の禁止）にて禁止させていただいております。
- プレイを有利にすると謳うものなど、いわゆる「ツール」と呼ばれる外部プログラムは一切使用しないでください。
不正アクセスと思われる状況を確認したら
不正アクセスと思われる被害があった場合は、これまでのログイン履歴に不審な点がないかご確認ください。
ログイン履歴の確認方法
- ゲーム内ログイン履歴
接続シップ選択後、スタートメニューの「ログイン履歴」より、ゲームに接続した際のログイン日時、接続IPアドレス、PC認証/ログインの成否を確認することができます。
- SEGA IDログイン履歴
SEGA ID管理ページにログイン後、「ログイン履歴」から、OTP認証、OTP認証日時、端末、タイトル、接続IPアドレス/ホスト名を確認することができます。
万一、被害に遭われてしまった場合には、以下SEGA IDサポート窓口までお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
お問い合わせいただき次第順次調査をいたしますが、調査にはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
『PSO2 ニュージェネシス ver.2』運営チームでは不正アクセス被害を防ぐために、今後もさまざまな対応を行ってまいりますが、お客様自身で自衛をしていただかないと防げないものもございます。
お客様の大事なデータを守るため、あらためてSEGA ID、連絡先メールアドレスの管理についてのご確認をお願いするとともに、ワンタイムパスワードのご利用についてご検討くださいますよう、お願い申し上げます。