対象のキャラクターがSEGA IDユーザーの場合、「キャラクター名で検索」では最後にログインしたキャラクターの名前が検索対象になります。
最後にログインしたキャラクターの名前を検索するか、「プレイヤーIDネームで検索」でプレイヤーのIDを検索してください。