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よくあるご質問

お客様からお寄せいただいた、「よくあるご質問」や「トラブルの解決方法」を掲載しております。
疑問や問題を解決できる可能性がございますので、お問い合わせの前に一度ご確認ください。

よくあるご質問を全て表示しています。

全430件中、[1件目~10件目]を表示しています。

ゲームをプレイすると、画面がガクガクとしたり、動作が遅くなったりします。【本文を開閉する】

以下の設定変更などをお試しください。


1.ゲームの描画設定を下げる

下記のページの内容をご参考に、ゲームの描画設定を調整してみてください。

ランチャー画面 メインメニュー/オプション

特に、ランチャー>環境設定の「簡易描画設定」を「1」に設定することで改善される可能性がありますので、お試しください。


2.Windows Aero機能の無効化

Windows 7 / VistaでWindows Aeroの機能が有効となっており、ウィンドウモードでプレイしている場合、PC環境によっては動作が遅くなることがあります。

その場合は、以下手順において『PSO2』起動時のWindows Aero表示を無効にしてください。


・デスクトップのショートカット「PHANTASY STAR ONLINE 2」を右クリックし、「プロパティ」を選択

→「PHANTASY STAR ONLINE 2のプロパティ」画面で、「互換性」タブを選択

→「デスクトップ コンポジションを無効にする」と「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れて「OK」をクリック


3.各種常駐ソフトの終了

各種常駐ソフトを利用している場合、可能な限り終了した状態での動作をお試しください。


4.インターネットへの接続が不安定になっていないかご確認ください。
 不安定な場合は、通信機器(モデム、ルーター等)の再起動などで改善される場合がございます。


5.ご利用のグラフィックカードのドライバが最新のバージョンでない場合、ゲームの動作に問題が発生する場合がございます。
製造元より提供されている最新のドライバをご利用いただきますようお願いいたします。

※ドライバなどの導入や入手、設定や変更については、お客様自身の責任において行ってください。

以上をお試しいただいても改善されない場合は、基準動作環境を満たしていない可能性があります。

特にグラフィックボードの性能は重要となりますので、ご注意ください。

不具合の報告や問い合わせはどこから行えば良いですか?【本文を開閉する】
『ファンタシースターオンライン2』運営チームにて、不具合・仕様に関する情報などをご案内しておりますので、ご報告の前にプレイヤーズサイトの「対応状況リスト」をご確認ください。 こちらに掲載のない症状だった場合は、以下のページからご報告、お問い合わせをお願いいたします。 サポートナビ
インターネットへの接続環境がないPCでもプレイできますか?【本文を開閉する】
『ファンタシースターオンライン2』は、インターネットを経由してゲームサーバーに接続を行い、プレイするゲームです。
インターネットへの接続が行えない環境ではプレイできません。
プレイするにはどんなPCが必要ですか?【本文を開閉する】

『ファンタシースターオンライン2』では、下記に掲載されている「基準動作環境」を満たしているPCであればプレイすることが可能です。

■基準動作環境
OS Windows Vista /7 /8.1/10 32bit・64bit日本語版
CPU インテル Core 2 Duo E6300 以上
メモリ 2GB以上
HDD空き容量 40GB以上(NTFS形式)
モニター解像度 1280×720ドット以上
グラフィックカード NVIDIA GeForce 7800GT
AMD RADEON HD2900XT
もしくは同クラスのグラフィックカード以上
サウンドカード DirectX対応サウンドカード(DirectX 9.0c以上)
DirectX DirectX 9.0c以上
インターネット接続環境 ブロードバンド環境(ADSL・光ファイバーなど)

※Windows 8.1、Windows 10につきましては、デスクトップモードのみ動作検証を実施しております。Windows 8.1、Windows 10ではデスクトップモードにてプレイください。

※インテル Core i5/i7 3000シリーズのグラフィック機能「インテル HD グラフィックス 4000」を搭載している場合は、上記のグラフィックカードは必須ではありません。

※最新のサービスパックを導入する必要があります。

※ご利用のグラフィックカードがご使用のOSに対応している必要があります。
また、ドライバが最新のバージョンでない場合、ゲームの動作に問題が発生する場合があります。
製造元より提供されている最新のドライバをご利用ください。

※PCおよび各種ドライバなどの導入や入手、設定や変更については、お客様自身の責任において行ってください。また、各種ドライバの組み合わせやPCとの相性などにより、正常に動作しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※今後の更新やパッチファイル等のダウンロードによって、必要なHDD空き容量は変化する可能性があります。

『ファンタシースターオンライン2』のゲームソフトは、毎日ダウンロード・インストールする必要がありますか?【本文を開閉する】

『ファンタシースターオンライン2』のダウンロードと、ゲームのインストールは最初に一度だけ実行してください。

更新があった場合は自動的にアップデートされますので、再ダウンロードやインストールの必要はありません。

万一、ファイルの破損などで再インストールが必要な場合は、下記のページからダウンロードしてください。

セットアップ
ゲームを起動しようとすると、pso2.exeが強制終了します。【本文を開閉する】

お使いのPCが必要なスペックを満たしていない可能性があります。

お手数ですが、基準動作環境をご確認いただき、もし、必要スペックを満たしているようでしたら、不具合報告窓口からお客様の環境をお知らせください。

■基準動作環境
OS Windows Vista /7 /8.1/10 32bit・64bit日本語版
CPU インテル Core 2 Duo E6300 以上
メモリ 2GB以上
HDD空き容量 40GB以上(NTFS形式)
モニター解像度 1280×720ドット以上
グラフィックカード NVIDIA GeForce 7800GT
AMD RADEON HD2900XT
もしくは同クラスのグラフィックカード以上
サウンドカード DirectX対応サウンドカード(DirectX 9.0c以上)
DirectX DirectX 9.0c以上
インターネット接続環境 ブロードバンド環境(ADSL・光ファイバーなど)

※Windows 8.1、Windows 10につきましては、デスクトップモードのみ動作検証を実施しております。Windows 8.1、Windows 10ではデスクトップモードにてプレイください。

※インテル Core i5/i7 3000シリーズのグラフィック機能「インテル HD グラフィックス 4000」を搭載している場合は、上記のグラフィックカードは必須ではありません。

※最新のサービスパックを導入する必要があります。

※ご利用のグラフィックカードがご使用のOSに対応している必要があります。
また、ドライバが最新のバージョンでない場合、ゲームの動作に問題が発生する場合があります。
製造元より提供されている最新のドライバをご利用ください。

※PCおよび各種ドライバなどの導入や入手、設定や変更については、お客様自身の責任において行ってください。また、各種ドライバの組み合わせやPCとの相性などにより、正常に動作しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※今後の更新やパッチファイル等のダウンロードによって、必要なHDD空き容量は変化する可能性があります。

今まで使用していたPCとは別のPCで遊びたいのですが、手続きが必要ですか?【本文を開閉する】

今まで使用していたPCと異なるPCでゲームをプレイするためにはPC認証を行う必要があります。

第三者のなりすましログインなどを防ぐための機能となります。

異なるPCでログインしようとした場合、SEGA IDに登録されたメールアドレスへ認証キーが記載されたメールをお送りします。

メールのタイトルは「【PSO2】メール認証手続きのお知らせ」となっていますので、ご確認ください。

※「メール認証キー」が記載されたメールが届かない場合、SEGA IDに登録されているメールアドレスが間違っているか、ご利用の設定によっては迷惑メールとみなされ正しく受信できていない可能性がございます。利用されているメールソフトやプロバイダの設定をご確認ください。

画面に表示された入力ウィンドウに認証キーを入力することで手続きが終了し、引き続きゲームをプレイすることができるようになります。

PC認証について
インストールをしようとすると「『ファンタシースターオンライン2』は、お使いのコンピューターのOSに対応していません。」 という、メッセージが表示されてしまう。【本文を開閉する】

・『ファンタシースターオンライン2』の対応OSは以下のとおりです。その他のOSには対応しておりません。
また、対応のOSにおいても最新のサービスパックを導入する必要があります。

Windows Vista /7 /8.1/10 32bit・64bit日本語版
※Windows 8.1、Windows 10につきましては、デスクトップモードのみ動作検証を実施しております。Windows 8.1、Windows 10ではデスクトップモードにてプレイください。

・インストーラーの互換モードが有効となっている可能性があります。
ダウンロードした「PSO2_SETUP.exe」を右クリックし「プロパティ」を選択、「互換性」のタブにある「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックが入っている場合は外してください。

ダウンローダーでゲームをダウンロードすると、「サーバーのHTTPレスポンスが正しくありません[12152]」というエラーが表示されます。【本文を開閉する】
・ゲームの保存先に書き込み権限がない場合に表示されます。
保存先に「Program Files」などのフォルダを選択することで、発生する可能性がありますので、デスクトップなどを選択してください。

・ダウンローダーの通信が、セキュリティソフトなどで遮断されている場合に発生する可能性があります。セキュリティソフトの設定を確認していただき、ダウンローダーの通信を許可してください。
インストールの仕方が分かりません。【本文を開閉する】

プレイヤーズサイトのトップページ左上にある、[無料ゲームダウンロード]ボタンを押して、ページ内の説明を参考にインストールを進めてください。

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