2013/4/24 18:45更新

4月23日（火）15:15頃より一部のお客様におきまして、ゲームを起動した後に「想定外のエラーが発生しました」とのエラーが表示されゲームが終了してしまう症状が発生しておりましたが、現在は大部分におきまして解消されております。

なお、現在も一部のお客様におきましては継続して症状が発生していることをあわせて確認しており、解消へ向け引き続き調査を行っております。

皆様へご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

なお、本症状はnProtect GameGuardの更新により発生しておりますため、本症状が発生しておりました方、現在も継続して症状が発生しております方につきましては、お手数ですが、関連データの情報提供へのご協力をお願い申し上げます。

ゲームガード関連データは、ゲーム起動のたびに自動的に最新のものが作成され、『PSO2』インストール先の “GameGuard”フォルダー内に置かれます。

上記フォルダー内に存在する拡張子が「erl」のファイルすべてと、PC情報（DirectX 診断ツールの情報）のファイルを添付し、「ご利用のセキュリティソフト」、「症状が発生した日時」、「不具合詳細」をお書き添えの上、下記メールアドレスまでお送りください。

ゲームガード関連データ送付先　：　pso2log@sega.co.jp

• ※ゲームガード関連データをご報告いただく場合には、nProtect GameGuardを最新の状態に更新した後に、ご報告いただきますようお願いいたします。
• ※環境により「erl」ファイルの数は異なります。該当するファイルをすべてお送りくださいますようお願いいたします。
• ※添付ファイルはなるべくまとめて圧縮し、1つのファイルで5MBまでの容量にしてお送りいただきますようお願いいたします。
• ※添付ファイルの容量が5MBを超える場合は、ファイルを分割してお送りいただいても構いませんので、該当するファイルをすべてお送りくださいますようお願いいたします。
• ※お送りいただきましたファイルにつきましては、いただいたタイミングに関わらず、随時確認をとらせていただいておりますが、本メールアドレスは添付ファイル取得のためのメールアドレスとなりますので、お送りいただいたメールへの返信は行うことができません。あらかじめご了承ください。

PC情報（DirectX 診断ツールの情報）の調べ方

ランチャーの環境設定→簡易設定下部の「環境情報ファイルの出力」を押下すると、「ドキュメント」（Windows XPの場合は「マイ　ドキュメント」）＞「SEGA」＞「PHANTASYSTARONLINE2」フォルダー内に「pso2_dxdiag.txt」が作成されます。

なお、下記の方法でも確認することが可能です。

○Windows 7 / Vistaの場合
[プログラムとファイルの検索]または[検索の開始]欄に「dxdiag」と入力して[Enter]キーを押してください。

○Windows XPの場合
スタートメニューから、「ファイル名を指定して実行」を選択し、[名前]の欄に「dxdiag」と入力して[Enter]キーを押してください。

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2013/4/23 18:15更新

現在、一部のお客様におきまして、ゲームを起動した後に「想定外のエラーが発生しました」とのエラーが表示されゲームが終了してしまう症状が発生しており、解消へ向け調査を行っております。

解消までの間、皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。