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“PC”版で接続しづらい場合がある現象につきまして(2/10 18:00更新)

2020/2/10 18:00更新

“PC”版においてキャラクター選択後の画面から先に進めない場合がある現象につきまして、続報をお伝えいたします。

調査の結果、一部セキュリティソフトにおいて、フォルダやファイルのアクセスを制御する機能により、現象が発生する場合があることを確認いたしました。

本現象が発生している場合、以下の操作を行っていただくことで解消する場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。

  • ご利用中のセキュリティソフトの監視除外ファイルに「pso2.exe」を指定する
  • ご利用中のセキュリティソフトの監視除外フォルダにPSO2のインストールフォルダを指定する

上記の設定を行っていただいた後も現象が解消しない場合、お手数をおかけいたしますが下記ページより、「ゲームについてのお問い合わせ」を選択していただき、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

サポートナビ ※「ゲームについてのお問い合わせ」を選択しお問い合わせください。


2020/2/6 18:00更新

2020年2月5日(水)の定期メンテナンス以降、“PC”版においてキャラクター選択後の画面から先に進めない場合があるとのご報告をいただいており、原因究明、解消へ向け調査を行っております。

なお、“PC”版以外ではログインできる場合があることを確認しております。
誠に申し訳ございませんが、本現象が発生した方は解消されるまでの間、“クラウド”版(PC)などの“PC”版以外からログインしていただきますようお願いいたします。

皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。


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毎週水曜日

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