お知らせ

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2/13 nProtect GameGuardの更新以降発生している現象について(3/7 18:00更新)

2017/3/7 18:00更新

下記にてお知らせしておりましたゲーム中に「想定外のエラーが発生しました。NP1002」とのエラーメッセージが表示される現象につきましては、3月6日(月)に対策が行われております。

皆様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。



2017/2/16 15:00更新

2月13日(月)に行われた nProtect GameGuardの更新以降、一部のセキュリティソフトがインストールされている環境において、ゲーム中に「想定外のエラーが発生しました。NP1002」とのエラーメッセージが表示されるとのご報告をいただいており、現在調査を行っております。

上記現象が発生しているお客様におかれましては、問題解決のためゲームガード関連データをお送りくださいますようお願いいたします。

ゲームガードの動作に関するご報告の際には、関連するデータをお送りいただくことで状況についての詳細な情報を得ることができ、不具合の原因を探る重要な手がかりとなります。お手数ですが関連データの情報提供をお願い申し上げます。

ゲームガード関連データは、ゲーム起動のたびに自動的に最新のものが作成され、『PSO2』インストール先の“GameGuard”フォルダー内に置かれます。

上記フォルダー内に存在する拡張子が「erl」のファイルすべてと、PC情報(DirectX 診断ツールの情報)のファイルを添付し、「ご利用のセキュリティソフトおよびバージョン」、「症状が発生した日時」、「不具合詳細」をお書き添えの上、下記メールアドレスまでお送りください。

ゲームガード関連データ送付先 : pso2log@sega.co.jp

  • ※ゲームガード関連データをご報告いただく場合には、nProtect GameGuardを最新の状態に更新した後に、ご報告いただきますようお願いいたします。
  • ※環境により「erl」ファイルの数は異なります。該当するファイルをすべてお送りくださいますようお願いいたします。
  • ※添付ファイルはなるべくまとめて圧縮し、1つのファイルで5MBまでの容量にしてお送りいただきますようお願いいたします。
  • ※添付ファイルの容量が5MBを超える場合は、ファイルを分割してお送りいただいても構いませんので、該当するファイルをすべてお送りくださいますようお願いいたします。
  • ※お送りいただきましたファイルにつきましては、いただいたタイミングに関わらず、随時確認をとらせていただいておりますが、本メールアドレスは添付ファイル取得のためのメールアドレスとなりますので、お送りいただいたメールへの返信は行うことができません。あらかじめご了承ください。

PC情報(DirectX 診断ツールの情報)の調べ方

ランチャーの環境設定→簡易設定下部の「環境情報ファイルの出力」を押下すると、「ドキュメント」>「SEGA」>「PHANTASYSTARONLINE2」フォルダー内に「pso2_dxdiag.txt」が作成されます。

なお、下記の方法でも確認することが可能です。

Windowsキーを押しながら「R」キーを押すと表示される「ファイル名を指定して実行」の[名前]欄に「dxdiag」と入力して[Enter]キーを押してください。
DirectX診断ツールが表示されたら、「情報をすべて保存」を選ぶことで、dxdiag.txtを作成することができます。

該当するお客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、いただいたデータを元に調査を行っておりますので、今しばらくお時間をいただきたく、お願い申し上げます。


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毎週水曜日

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